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拉薩三級政務服務大廳打通群眾辦事“最后一公里”

時間:2021年06月24日 來源: 西藏商報 作者:

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今年以來,拉薩市行政審批和便民服務局立足打通群眾辦事“最后一公里”的難點、痛點、堵點,依托拉薩三級政務服務大廳,積極探索“全程幫辦代辦”服務,設置服務窗口,提供無償幫辦代辦服務,有效減少了企業、群眾辦事跑動次數,給企業、群眾帶來了極大便利。

走進拉薩三級政務服務大廳,你會發現一群“橙馬甲”活躍在每個角落,他們既熱情又專業,用心服務每一位前來辦事的群眾,讓大家辦事順心、舒心。

腿腳不方便,這位‘橙色馬甲’幫跑上跑下,不到10分鐘就把證辦好了?!薄?font>我文化水平不高,不太識字,多虧了這位穿橙色馬甲的同志幫填寫申請表?!薄澳俏淮┏壬R甲的小姑娘詳細跟解釋了醫保報銷程序,心里一下子就有底了?!薄罕娍谥械摹俺壬R甲”到底是誰?他們正是拉薩三級政務服務大廳“幫辦代辦”服務隊,這支服務隊依托三級政務服務大廳,推行入駐三級政務服務大廳全部政務服務事項的“全流程、全覆蓋”的代辦幫辦服務。

據了解,“幫辦代辦”服務隊提供的主要服務內容有,對入駐大廳事項的辦理指南、申報材料、辦理流程以及審批環節等的咨詢服務;對入駐大廳的所有事項均可實施幫辦代辦服務,推行入駐大廳事項幫辦代辦“全覆蓋”;對辦理工程建設項目審批的按照各階段實施幫辦代辦服務,提供設計工程建設項目審批事項從項目立項到項目開工竣工及驗收“全流程”幫辦代辦服務;對自治區、拉薩市和城關區招商引資項目按照相關政策要求,對招商引資項目提供“全鏈條”的審批事項幫辦代辦服務。

據悉,這支服務隊自成立以來,通過“1+1”幫您辦,即1個服務對象由1名工作人員專職幫辦代辦全程跟進,協助對接多個部門,為企業及群眾提供“一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦服務,變“群眾跑腿”為“政府代辦”。截至目前,為企業群眾幫辦代辦政務服務事項超過6500余項,得到了辦事企業群眾的一致好評。

此外,據悉,拉薩市行政審批和便民服務局依托拉薩市政務服務平臺,打造了拉薩市幫辦代辦系統。企業、群眾登錄拉薩市政務服務網、拉薩市行政審批和便民服務局微信公眾號、拉薩市政務服務APP即可對線上的幫辦、代辦事項進行在線申報,拉薩三級政務服務大廳全程幫辦工作人員,通過拉薩市政務服務網,按照辦事指南上傳或郵寄所需材料進行代辦;幫辦事項通過“線上預約”,在實體大廳由全程幫辦工作人員根據群眾需求協助全程進行幫辦,實現線上預約和線下服務“無縫對接”,打通了企業群眾辦事“最后一公里”,有效解決了企業、群眾辦事“難、繁”等問題。

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